Trocas e Devoluções ♡

A Naflô preza pela experiência, transparência e satisfação de suas clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica às compras realizadas em nossos canais oficiais: Site, WhatsApp e Loja física.

Pedimos que leia atentamente antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Conforme o artigo 49 do CDC, a cliente que realiza compra fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou entrega via motoboy) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

A cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago; ou
• Troca por outro item disponível, com pagamento ou devolução da diferença, se houver.

Importante:

• O custo de transporte para troca ou devolução é de responsabilidade da cliente.
• Não realizamos troca da troca.

2. ITENS QUE NÃO EFETUAMOS TROCA

Por questões de higiene, conservação e características delicadas dos materiais, não realizamos trocas dos seguintes itens:

• Peças brancas, off-white, pérola ou quaisquer variações de tons semelhantes ao branco;
• Peças com pedrarias, paetê ou aplicações delicadas;
• Peças em promoção ou liquidação (itens SALE);
• Essências e acessórios;
• Trocas de trocas ou devoluções de peças já trocadas.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Em caso de vício ou defeito de fabricação, a cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

A cliente poderá optar por:

• Troca por outro item disponível na loja;
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional no valor.

Produtos com sinais de uso indevido, lavagem, odor, manchas, ajustes ou danos por má conservação não serão trocados ou reembolsados.

O transporte para envio da peça para análise é de responsabilidade da cliente.

4. CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:

• Estar com etiquetas e acessórios originais intactos;
• Estar sem sinais de uso, odores, manchas ou lavagens;
• Estar devidamente embalada para transporte;
• Ser apresentada junto à nota fiscal ou comprovante de compra.

6. COMPRAS NA LOJA FÍSICA

• Não realizamos trocas ou devoluções de compras realizadas na loja física, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto no CDC.
• Em caso de defeito, aplicam-se as regras descritas no item 3.

7. PROCEDIMENTOS DE DEVOLUÇÃO – COMPRAS ONLINE

• Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Enviar mensagem no WhatsApp com a frase:
  “Solicito devolução do pedido #0000”
• Após orientação da equipe, a cliente deverá providenciar o envio da peça.
• O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.

8. ATENDIMENTO – CANAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, estamos disponíveis no WhatsApp:

📲 (85) 99436-3968

A Naflô agradece a confiança e reforça seu compromisso com uma experiência segura, transparente e respeitosa ❣